En Pink Tales nos esforzamos por ofrecer productos de calidad para que tus pequeñas luzcan increíbles. Sin embargo, si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para devoluciones:
Tienes un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones ni procesar reembolsos.
2. Condiciones para realizar una devolución:
El producto debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o productos de oferta.
3. ¿Cómo puedo devolver un artículo? Para devolver un artículo, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección de "Mis pedidos".
Selecciona el pedido que deseas devolver y haz clic en "Iniciar devolución".
Completa el formulario de devolución, indicando los productos a devolver y el motivo de la devolución.
Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada que podrás utilizar para enviar el artículo de vuelta.
Empaque el artículo en su embalaje original o en una caja adecuada para evitar daños durante el transporte.
4. Gastos de envío por devolución:
Los gastos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, excepto si el producto está defectuoso o no corresponde al pedido original.
En caso de productos defectuosos o incorrectos, nosotros nos encargaremos de los gastos de envío de la devolución.
5. Reembolsos:
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará al mismo método de pago que utilizaste en la compra. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Si tu compra fue pagada con tarjeta de crédito, el reembolso podría reflejarse en tu cuenta dentro de un ciclo de facturación.
6. Productos defectuosos o incorrectos:
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 5 días hábiles desde la entrega.
Nos encargaremos de todos los costos de devolución y te enviaremos el producto correcto o, si lo prefieres, te realizaremos un reembolso completo.
7. Cambios:
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, por favor realiza una devolución y efectúa una nueva compra en nuestro sitio web.
8. Excepciones:
No podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados o que no se encuentren en condiciones originales (sin etiquetas, con daños o manchas).
9. ¿Tienes dudas? Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución o reembolso, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte. Contáctanos en el número de teléfono 33 3841 6126.
Nos importa tu satisfacción y la de tu pequeña. Si tienes alguna duda o problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!
